Золотые серьги с небольшим английским замком — это дефект?

Здравствуйте!
очень прошу специалистов ювелирной отрасли помочь разобраться в моей проблеме! купил теще в подарок золотые серьги на юбилей. Когда она попробовала их померить, оказалось, что она не может их застегнуть в ухе. Английский замок и та часть, что должна быть в ухе оказалась мала. Магазин отказывается принять серьги обратно, говорят, что дефекта нет, но ведь теща не может их носить - на мой взгляд, это и есть дефект конструкции. Существуют ли стандарты или нормы для этих замков? Что вообще можно предпринять в такой ситуации? огромное спасибо всем, кто поучаствует!

Здравствуйте!
Очень не приятная ситуация, но к сожалению у данных серег нет дефекта и в связи с этим магазин имеет полное право вам отказать. Английский замок не имеет определенного стандарта, именно по этому заводы изготавливают штырек у замка различной длины и ширины. Не стоит расстраиваться данная проблема очень легко решается. В любой мастерской вам заменят штырек на нужный. Если появятся вопросы звоните с удовольствием проконсультирую куда лучше обратиться. 8(965)227-80-90.

golovan писав:...на мой взгляд, это и есть дефект конструкции...

в вашем случае имеет место не дефект конструкции — сами по себе серьги ведь исправные...
То, что они не подходят вашей теще — это не повод решить, что серьги с дефектом... Обычное несовпадение размера...
Представьте, вы купили кольцо, оно оказалось мало — разве в нем есть дефект? Нет. Есть недосмотр покупателя (что размер получателю украшения не подходит).

Магазин совершенно правильно отказывается менять — делать это в данной ситуации они не должны. Если договоритесь полюбовно (чтоб поменять на другое изделие, пусть и потеряв часть денег — это возможно (хоть и нельзя сказать, каковы шансы. Это если только они пойдут навстречу. Но, если вы на них пытались давить, что вы купили серьги с дефектом — вряд ли с этого места развития ситуации можно надеяться на доброе их к вам отношение...)

Лучше решайте вопрос с заменой штырька в ювелирной мастерской — скорее всего, так будет дешевле в данной ситуации.
Удачи вам!